Négociation et digitalisation de la relation client
Créez le contact. Développez la relation. De la prospection à la fidélisation : apprenez à négocier, développer un portefeuille clients et utiliser les canaux digitaux.
Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client est un diplôme d’État de niveau 5 (Bac+2), préparé en deux ans. Il forme à la prospection, à la négociation et au développement de la relation client, en face à face comme à distance.
Le parcours suit les étapes de la relation commerciale : identifier les prospects, préparer un contact, proposer une offre, négocier et accompagner le client dans la durée. Il intègre les outils numériques, la relation en ligne et le commerce électronique.
La formation prépare aussi à développer des réseaux de distributeurs, de partenaires ou de vente directe. Elle associe donc activité commerciale de terrain, coordination des canaux de contact et animation de communautés ou de réseaux au service de l’entreprise.
Former des commerciaux capables de développer et fidéliser une clientèle en articulant négociation, relation à distance et outils numériques.
Le parcours prépare aux compétences professionnelles suivantes, organisées selon le référentiel de la formation.
Écouter et argumenter, travailler en autonomie et en équipe, utiliser les outils numériques et communiquer dans un environnement professionnel.
Des connaissances générales, des compétences professionnelles et un atelier pour les mettre en pratique.
Pour intégrer le BTS NDRC, vous devez être titulaire de l’un des diplômes ou titres suivants :
Année scolaire 2026–2027 · Tarifs par année de formation.
2 900 € / an
En paiement comptant
Les frais d’inscription sont inclus dans le total de 2 900 €.
0 € à la charge de l’apprenti
Aucun frais de scolarité ni frais d’inscription.
Sous réserve de la signature et de la validation du contrat d’apprentissage.
La formation associe les apports de cours à leur mise en application. Les études de cas, les travaux de groupe et les mises en situation relient les notions abordées aux tâches d’un professionnel de la relation client.
Ces exemples illustrent les compétences travaillées ; ils ne constituent pas une liste de projets déjà réalisés par les étudiants.
Qualifier une liste de contacts, préparer un argumentaire et organiser les relances dans un outil de suivi client.
Identifier les besoins d’un prospect, présenter une offre et préparer le compte rendu de l’entretien.
Répondre aux demandes reçues sur les canaux digitaux et suivre leur traitement avec l’équipe commerciale.
Le positionnement initial permet d’identifier les acquis et les besoins. Un entretien pédagogique individuel après chaque semestre permet de faire le point sur les résultats et les priorités de travail.
Ces évaluations accompagnent la progression. Elles ne remplacent pas les épreuves permettant d’obtenir le BTS.
Consulter les modalités d’évaluation et de certification ↓Deux sessions de contrôle continu par semestre : à mi-semestre et en fin de semestre. En deuxième année, des examens blancs préparent aux épreuves.
Les épreuves nationales ponctuelles valident le diplôme. Les évaluations internes et les examens blancs préparent à ces épreuves sans les remplacer.
Consulter la fiche RNCP ↗Entreprises de services, distributeurs, équipes commerciales : les débouchés dépendent du secteur, de vos expériences et des postes proposés.
Certains postes à responsabilité nécessitent une expérience professionnelle ou des compétences complémentaires.
Construisez progressivement votre parcours du Bac+2 au Bac+5.
Diplôme d’État · Niveau 5
Négociation et vente · Relation client à distance · Animation de réseaux et communication digitale.
À effectuer dans un autre établissement
Bac+3 ou équivalent, sur dossier et entretien de motivation. Niveau d’anglais requis.
Une autre voie d’accès est prévue avec un diplôme de niveau 5 et deux ans d’expérience professionnelle dans le tertiaire.
Découvrir le programme ESCCÉchangez avec le service compétent sur les adaptations pédagogiques envisageables et les démarches liées aux examens.
Accessibilité et handicap ↗Le CFA accompagne la recherche d’entreprise et les difficultés liées au contrat. Le suivi pédagogique permet de faire le point sur la progression.
Découvrir l’accompagnement du CFA ↗Une question sur le BTS NDRC ou votre candidature ?