Présentation du BTS NDRC
Dans un monde où la relation client se digitalise et évolue constamment, les entreprises recherchent des profils capables de créer du lien, développer leur portefeuille clients et saisir de nouvelles opportunités commerciales.
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) vous plonge au cœur des enjeux commerciaux actuels : prospection, négociation, gestion de la relation client, animation de réseaux et utilisation des outils digitaux.
Au fil de votre parcours, vous apprenez à comprendre les besoins des clients, à construire des relations durables et à contribuer directement au développement commercial d’une organisation.
Le BTS NDRC ouvre la voie à des métiers dynamiques, où l'esprit d'initiative, le sens du contact et la performance commerciale font la différence.
Objectifs de la formation
Le BTS NDRC vous prépare à maîtriser les différentes dimensions de la relation client, de la prospection à la fidélisation, en intégrant les techniques de négociation, de vente et les outils digitaux.
A l’issue de votre BTS, vous serez en mesure de :
Développer la relation client à travers des stratégies de négociation, de vente et de conseil ;
Assurer la prospection commerciale et le développement du portefeuille client ;
Maîtriser la relation client à distance, l'e-commerce et les nouveaux canaux de contact ;
Implémenter des outils CRM et exploiter les données pour personnaliser l'offre ;
Animer et développer des réseaux de partenaires, de distributeurs et de vente directe.
Programme
Modalités d’évaluation
L’évaluation de la formation repose sur un suivi continu des acquis tout au long du parcours, complété par les épreuves de certification conformes au référentiel officiel du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – NDRC (RNCP38368).
Pendant la formation, les étudiants sont évalués à travers des contrôles réguliers, des études de cas, des simulations commerciales, des mises en situation professionnelles, des travaux numériques, des présentations orales et des examens blancs.
Les évaluations portent notamment sur :
- La relation client et la négociation-vente
- La prospection et la fidélisation de la clientèle
- La relation client à distance et la digitalisation
- L’animation de réseaux commerciaux
- La conduite d’entretiens et de situations de négociation
Les épreuves de certification prennent la forme d’épreuves écrites, orales et professionnelles, ainsi que de CCF lorsque le dispositif applicable le prévoit.
Un suivi pédagogique individualisé permet d’accompagner la progression de chaque étudiant et de préparer la validation des différents blocs de compétences du BTS.
Admission & Accessibilité
Pré-requis
Diplôme
Process d’admission
Accessibilité
Quels métiers avec cette formation ?
Le programme du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est structuré autour de plusieurs blocs de compétences, mêlant enseignements généraux, commerciaux, relationnels et numériques. Il permet aux étudiants de développer des compétences en prospection, négociation, fidélisation client, gestion de réseaux et développement commercial dans un environnement digitalisé.
