Le BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) forme les futurs managers et décideurs du commerce de demain. Au-delà de la simple vente, ce cursus transmet les clés du pilotage de la performance, de la fidélisation client et du développement stratégique d'une activité.
Intégrée en alternance, la formation bascule immédiatement du côté opérationnel. Sur le terrain, vous prenez des responsabilités concrètes : encadrement et animation d’équipe, gestion de la relation client omnicanale, optimisation des points de vente et conduite d'actions commerciales. Vous apprenez ainsi à analyser les indicateurs de performance (KPIs) pour ajuster la stratégie commerciale en temps réel.
Véritable pivot de la croissance des organisations, le diplômé du BTS MCO conjugue vision stratégique et agilité de terrain. En coordonnant les forces de vente et en optimisant les résultats financiers, vous devenez le moteur de la réussite commerciale de votre structure.
Objectifs de la formation
Le BTS MCO a pour objectif de vous donner toutes les clés pour piloter un point de vente, une unité commerciale physique ou un site e-commerce de manière autonome. Ce diplôme vous prépare à prendre la responsabilité d'une équipe, à développer la relation client et à animer l'offre commerciale dans un univers de distribution omnicanal.
A l’issue de votre BTS, vous serez en mesure de :
Assurer la gestion opérationnelle, financière et le développement d'une unité commerciale ;
Manager, encadrer et animer une équipe de vente au quotidien ;
Piloter la relation client sous tous ses aspects (accueil, conseil, fidélisation) ;
Implémenter des outils CRM et exploiter les données pour personnaliser l'offre ;
Organiser le travail de l’équipe commerciale, recruter et intégrer les collaborateurs, animer l’équipe et évaluer ses performances.
Programme
Modalités d’évaluation
L’évaluation de la formation repose sur un suivi continu des acquis, complété par les épreuves de certification conformes au référentiel officiel du BTS Management Commercial Opérationnel – MCO (RNCP38362).
Pendant la formation, les étudiants sont évalués à travers des contrôles réguliers, des études de cas, des mises en situation commerciales et managériales, des présentations orales, des travaux professionnels et des examens blancs.
Les évaluations portent notamment sur :
- Le développement de la relation client et la vente-conseil
- L’animation et la dynamisation de l’offre commerciale
- La gestion opérationnelle d’une unité commerciale
- Le management d’une équipe commerciale
- L’analyse des performances et des résultats commerciaux
Les épreuves certificatives prennent la forme d’épreuves écrites, orales, professionnelles et/ou de CCF conformément au règlement d’examen du BTS.
Un suivi pédagogique individualisé est assuré afin d’accompagner la progression des étudiants et de les préparer à la validation de l’ensemble des blocs de compétences.
Admission & Accessibilité
Pré-requis
Diplôme
Process d’admission
Accessibilité
Quels métiers avec cette formation ?
Le programme du BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) est structuré autour de plusieurs blocs de compétences, mêlant enseignements généraux, commerciaux, managériaux et professionnels. Il prépare les étudiants à la gestion de la relation client, au développement commercial, au management d'équipe, à l'animation de l'offre et au pilotage de l'activité d'une unité commerciale.
